Vos questions, mes réponses.
Tarifs, prestations, abonnements et urgences : tout ce qu'il faut savoir avant de lancer votre projet.
Général et devis
Comment fonctionnent vos tarifs « à partir de » ?
Chaque projet est différent. Les tarifs « à partir de » servent de repères pour vous situer facilement. Le devis final est toujours personnalisé selon vos besoins, votre niveau d'exigence et le temps nécessaire.
Comment se déroule un projet ?
Premier échange pour comprendre vos besoins, devis clair et détaillé, création avec retours structurés, livraison de fichiers propres et organisés, puis suivi si besoin.
Qu'est-ce qui est inclus dans tous les projets ?
Échanges illimités par mail, retours structurés, fichiers propres et organisés, accompagnement humain et conseils personnalisés.
Comment demander un devis ?
Via le bouton Demander un devis ou la page Contact. Les deux mènent à un formulaire, avec une intention différente : Contact pour les questions générales, Demander un devis pour un projet concret.
Que contient un devis ?
Le devis est gratuit. Il précise le périmètre exact, les livrables, les délais, le tarif, les conditions et les options possibles.
Proposez-vous des exemples de prix ?
Oui, chaque catégorie affiche une fourchette habituelle pour vous situer facilement.
Travaillez-vous avec des entreprises, des indépendants ou des particuliers ?
Oui, les trois, autour de Limoges et en Haute-Vienne, et partout en France à distance.
Pouvez-vous travailler rapidement sans l'option Urgence ?
Oui, mais pas en dessous de 24h. Les urgences de moins de 24h passent obligatoirement par l'option dédiée.
Abonnements design
Comment fonctionnent les abonnements ?
Vous louez un nombre d'heures par mois (5h, 10h, 15h, 20h ou sur mesure) et vous les utilisez comme vous voulez sur vos besoins graphiques.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Identité visuelle (éléments isolés), print, digital, mini UI, déclinaisons, retouches et conseils.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Identité complète, UI design complet, développement, illustrations complexes, urgences de moins de 24h et heures reportées.
Quelles sont les règles ?
1 demande active à la fois, 48 à 72h de délai, paiement mensuel, résiliation libre, heures non utilisées perdues, communication par mail ou Notion.
Quels sont les délais de réalisation ?
Les délais habituels sont de 48 à 72 heures par demande (hors week-end et jours fériés). Ils peuvent varier selon la complexité de la demande.
Puis-je envoyer plusieurs demandes en même temps ?
Non. La règle est : 1 demande active à la fois. Une fois la demande livrée, vous pouvez en envoyer une nouvelle.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes heures ?
Les heures non utilisées sont perdues. Elles ne sont ni reportées, ni remboursées, ni transformées en crédit.
Pouvez-vous refuser une demande ?
Oui, si elle dépasse le cadre des prestations incluses, nécessite un délai inférieur à 24h, est trop complexe pour la formule choisie, implique du développement ou de l'UI complète, ou si la charge de travail en cours ne le permet pas.
Que se passe-t-il si j'ai une urgence ?
Les urgences de moins de 24h nécessitent l'option Urgence / Nuit, avec un tarif spécifique. Elles ne peuvent pas être traitées dans le cadre de l'abonnement.
Êtes-vous disponible 24h/24 ?
Non. Les abonnements fonctionnent sur des horaires classiques, avec un délai standard. L'option Urgence / Nuit est disponible sur demande uniquement, jusqu'à 1h du matin. Si vous me contactez après 1h, la demande est traitée le lendemain, dans les délais normaux.
Paiement des abonnements
Comment fonctionne le paiement des abonnements ?
Le paiement est mensuel, automatique et prélevé à l'avance via Stripe.
Les heures sont-elles visibles quelque part ?
Oui. Le nombre d'heures inclus dans votre formule est indiqué clairement au moment de l'abonnement et rappelé dans votre espace client.
Puis-je changer de formule ?
Oui, vers une formule supérieure ou inférieure à tout moment. Le changement prend effet au mois suivant.
Puis-je payer plusieurs mois d'avance ?
Oui, sur demande. Cela ne modifie pas les règles : les heures sont valables uniquement pour le mois en cours, les heures non utilisées sont perdues et aucune heure n'est reportée.
Puis-je être remboursé ?
Les abonnements ne sont ni remboursables ni partiellement remboursables, même en cas de non-utilisation. Un remboursement peut être envisagé uniquement en cas d'erreur technique de facturation, de double paiement ou d'erreur manifeste imputable au prestataire.
Comment sont gérées les données de paiement ?
Toutes les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe, conforme aux normes PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée par le prestataire.
Option Urgence / Nuit
Dans quels cas utiliser l'option Urgence / Nuit ?
Deadline critique, imprévu, bug visuel bloquant, lancement imminent, correction de dernière minute, besoin immédiat en soirée ou la nuit.
Jusqu'à quelle heure acceptez-vous les urgences ?
Les demandes peuvent être acceptées jusqu'à 1h du matin.
Combien de temps peut durer une mission urgente ?
Jusqu'à 3h si elle commence après minuit, et jusqu'à 5 ou 6h si elle commence avant 22h.
Que se passe-t-il si je commande 6h à 1h du matin ?
La partie urgente est réalisée cette nuit (3h maximum). Le reste est traité le lendemain.
Et si je refuse cette règle ?
La commande est partiellement ou totalement remboursée via Stripe. Je ne réalise jamais une mission qui dépasse le cadre prévu.
Puis-je être remboursé si ma demande dépasse les limites ?
Oui. Les commandes qui dépassent la durée maximale autorisée sont remboursées partiellement ou totalement.
Pouvez-vous refuser une urgence ?
Oui, si la demande dépasse le cadre, si la charge est trop élevée ou si elle n'est pas réalisable dans le temps imparti.
Paiement des urgences
Comment fonctionne le paiement par heures ?
Le tarif est de 125 €/h pour les urgences et les missions de nuit. La quantité correspond au nombre d'heures réservées.
La quantité est-elle visible et modifiable ?
Oui. Vous voyez clairement « Qté 1, 2, 3... » et Stripe affiche 125 € / heure. Impossible de se tromper.
Quelle quantité est sélectionnée par défaut ?
1 heure. Vous pouvez augmenter jusqu'à 6h.
Puis-je payer plusieurs heures d'avance ?
Oui, mais la règle reste la même : urgent = 3h maximum cette nuit, le reste = le lendemain.
Puis-je être remboursé ?
Oui, en cas de dépassement des règles, d'erreur de commande, de demande non conforme ou de refus des conditions d'urgence.